대한민국

애터미의 소비자중심 네트워크마케팅이 구호에만 그친것이 아니라는 것이 증명 됐다.
지난 12월 12일, 애터미는 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 인증을 받았다. 이는 30년 역사의 국내 네트워크마케팅 사상 최초의 일로, 애터미는 물론 업계발전에도 지대한 역할을 할 것으로 전망된다.

애터미는 고객 성공을 최우선 가치로 삼고 있다. 지난 2009년, 창립 당시부터 ‘고객의 성공을 위한 균형잡힌 삶의 동반자’를 미션으로 삼아 왔다. 절대품질 절대가격 절대서비스는 미션 수행을 위한 필수 가치로, 그리고 고객 최우선, 고객불만 Zero, 고객신뢰확보라는 핵심 가치를 기반으로 창립 10년이 되는 2019년, 해외 13개 시장에서 영업을 하며 1조원 이상의 매출을 올리는 글로벌 유통기업으로 성장했다. 이번 CCM 인증은 고객 성공을 위한 애터미의 노력이 인정을 받은 것이다.
CCM은 상품 기획단계에서부터 최종 소비자들의 피드백을 받아 개선하는 단계까지, 모든 기업 활동의 중심에 소비자가 있는 것이다. 이를 통해 소비자 권리는 물론 소비자 만족을 추구한다. 이러한 CCM은 단순히 인증을 받기 위한 시스템이 아니라 경쟁력을 확보하고 지속가능한 기업으로 발전하기 위해 필수적으로 갖춰야 할 철학이다.
애터미는 사업자중심으로 이루어지는 네트워크마케팅의 패러다임을 소비자중심으로 바꿔놓았다. 창업 이후 지금까지 애터미가 보여준 놀라운 성장의 기록은 소비자의 만족과 이익을 추구하는 소비자중심 네트워크마케팅이야말로 유통의 빅비즈니스로 성장 발전할 수 있음을 증명한 것이다.
CCM의 목적은 소비자로부터 지지와 호응을 받는 기업이 되도록 하는 것이다. 애터미가 고수하고 있는 절대품질 절대가격 절대서비스는 소비자들이 믿고 쓰는 애터미를 넘어 소비자들의 선택과 옹호를 받는 애터미가 되게 했다. 네트워크마케팅 업계 최초의 CCM 인증, 절대품질 절대가격과 함께 애터미가 포스트 플랫폼 비즈니스를 당당하게 주장할 수 있는 근거가 됐다.

애터미의 소비자중심경영은 이제부터가 진짜 시작이다. CCM 인증을 받았다는 것은 소비자의 만족과 이익을 추구하기 위한 최소한의 시스템을 갖췄다는 의미이기 때문이다.
소비자중심경영의 확대를 위해 애터미는 고객중심경영 전략을 개발하고 추진할 방침이다. 특히 애터미의 경영방침, 창업이념, 사훈에 부합하는 CCM 전략의 수립은 매우 중요하다. 네트워크마케팅의 새로운 패러다임을 정립해 나가는 차별화된 전략에 발맞추는 전략이야말로 애터미의 차별화 요소이자 경쟁력이기 때문이다. 또한 소비자와의 직접 소통과 다각적인 공감대 확산을 위한 방안을 마련하고 임직원의 CCM 역량 개발과 강화에 힘을 기울일 예정이다.
고객만족을 넘어 고객 성공을 꿈꾸는 애터미에게 CCM은 항상 현재진행형이어야 한다는 것을 명심하는 것이다. CCM은 다만 소비자와의 분쟁을 해결하기 위한 프로세스가 아니라 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 끊임없이 개선함으로써 애터미의 지속가능성을 극대화하는 길이다.