ประเทศไทย

อะโทมี่ เพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจขายตรงด้วยการบริหารที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง
ได้รับการรับรอง CCM อีกครั้ง - การันตีการเป็นธุรกิจเดียวในอุตสาหกรรมเน็ตเวิร์ค มาร์เก็ตติ้งที่บริหารโดยเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง
อะโทมี่ได้รับการรับรองอีกครั้งกับการบริหารโดยเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง เมื่อวันที่ 3 ธันวาคม 2021 อะโทมี่ได้รับการรับรองการบริหาร
จัดการโดยเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Consumer Centered Management, CCM) อีกครั้ง ซึ่งเมื่อปี 2019 อะโทมี่ก็เป็นธุรกิจแรก
ในอุตสาหกรรมเน็ตเวิร์ค มาร์เก็ตติ้งที่ได้รับการรับรองการบริหารโดยเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และในครั้งนี้ก็ประสบความสำเร็จได้รับ
การรับรองอย่างต่อเนื่องอีกครั้ง ส่งผลให้ธุรกิจขายตรงที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของอะโทมี่ยิ่งได้รับพลังเพิ่มมากขึ้น ประกอบกับการเป็น
ธุรกิจเดียวในอุตสาหกรรมเน็ตเวิร์ค มาร์เก็ตติ้งที่ได้รับการรับรองนี้ จึงเป็นเครื่องพิสูจน์ได้อีกครั้งถึงสถานภาพของการเป็น “ธุรกิจขายตรง
ที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง” ในช่วงโคโรน่านี้ได้เป็นอย่างดี

อะโทมี่ ต้นแบบของธุรกิจ MLM

CCM นั้นเป็นการรับรองการบริหารจัดการที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง โดยคณะกรรมการการค้ายุติธรรมและคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
แห่งสาธารณรัฐเกาหลีเป็นผู้ดำเนินการประเมินและรับรองว่าการบริหารของบริษัทเน้นไปที่ผู้บริโภค คำนึงถึงผู้บริโภค พัฒนาธุรกิจและ
กิจกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องหรือไม่ ซึ่งเป็นนโยบายที่จะให้การรับรองในทุกๆ 2 ปี

การได้รับการรับรอง CCM อีกครั้งของอะโทมี่นั้น เป็นผลงานดีเด่นที่ถูกประเมินจากการที่อะโทมี่ได้บริหารงานและปรับปรุงแก้ไขแบบ CCM
ทั้งยังเพิ่มการบริการลูกค้าหลังได้รับการรับรอง CCM ครั้งแรกนั่นเอง ซึ่งอะโทมี่ได้รับการการันตีอีกครั้งในการทำงานโดยเฉพาะใน
▲ ด้านของความเข้าใจและให้ความสนใจเกี่ยวกับ CCM ของผู้บริหาร และความพยายามในการบริหารตามแบบ CCM ▲ ด้านการวางระบบ
เกี่ยวกับการตอบรับลูกค้า โดยโฟกัสไปที่ศูนย์บริการความสุขลูกค้า ซึ่งเป็นแผนกหลักในการบริหารและดำเนินการจริงแบบ CCM 
▲ รวมถึงการทำงานอย่างเต็มที่ด้านการป้องกันการเกิดอุบัติเหตุ สร้างความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบก่อนและหลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์
เพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภค ▲ สุดท้ายคือด้านการขยายการเข้าถึงในมุมของลูกค้าให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ด้วยการให้ข้อมูลบนเว็บไซต์
เพื่อส่งต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น

จนถึงตอนนี้อะโทมี่ได้เพิ่มผลประโยชน์ให้กับผู้บริโภคมาโดยตลอด ตามหลักการการบริหารโดยเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง โดยเฉพาะนโยบาย
1 สินค้า 1 บริษัท ที่ช่วยเพิ่มคุณภาพสินค้าและลดราคาต้นทุน จึงทำให้ผู้บริโภคสามารถบริโภคสินค้าได้อย่างสมเหตุสมผล นอกจากนี้ยังมี
การเพิ่มปริมาณเฮโมฮิม, สกินแคร์​ 6 ซิสเต็มและสินค้าหลักอื่นๆ โดยไม่เพิ่มราคา ซึ่งเป็นการคืนกำไรส่วนหนึ่งให้กับผู้บริโภค ทางคณะผู้บริหาร
ของอะโทมี่ยังได้เผยคู่มือนโยบายและการดูแลลูกค้าบนเว็บไซต์ โดยมีเป้าหมายให้พนักงานทั้งหมดได้แบ่งปันผลงาน การปรับปรุงแก้ไขและ
ข่าวสารเกี่ยวกับ CCM เป็นต้น นี่เป็นการแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับการบริหาร CCM และเป็นเหตุผลที่ทำให้อะโทมี่
กลายเป็นธุรกิจที่ได้รับการรับรอง CCM

ศูนย์บริการความสุขลูกค้า, จากการดูแลหลังการขายกลายเป็นการดูแลก่อนการขาย
การเปลี่ยนแปลงของศูนย์บริการความสุขลูกค้า ซึ่งเป็นแถวหน้าในการดูผู้บริโภคของอะโทมี่ก็เป็นที่จับตามองเช่นกัน ล่าสุดอะโทมี่ได้ประกาศ
ถึงการเปลี่ยนกรอบความคิดเกี่ยวกับศูนย์บริการความสุขลูกค้าอะโทมี่ โดยมีเนื้อหาหลัก คือ การเปลี่ยนแปลงจากการดูแลหลังการขาย
‘อาฟเตอร์ เซอร์วิส (A/S)’ เป็นการดูแลก่อนการขาย ‘บีฟอร์ เซอร์วิส (B/S)’  หน้าที่ของศูนย์บริการความสุขลูกค้านั้น ไม่ได้จบลงเพียงแค่
การตอบรับลูกค้าที่ขอใช้บริการเท่านั้น แต่ยังให้เคล็ดลับหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของลูกค้า รวมไปถึงวิธีแก้ไขปัญหา
ของคำถามที่เกี่ยวข้อง ซึ่งนี่เป็นการขยายขอบเขตการให้บริการคำปรึกษาทางธุรกิจอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ อะโทมี่จึงเพิ่มบุคลากรเพื่อสร้าง
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มความสามารถในการโต้ตอบด้วยระบบใหม่ล่าสุด ทั้งนี้คุณปาร์ค ควี ยง ผู้จัดการทีม CVI ของอะโทมี่ได้บอกไว้ว่า
"เรามีนโยบายจะสร้างเป็น 'สมาร์ท คอนแทค เซ็นเตอร์ (Smart Contact Center)’ ที่จะทำให้ความไร้ประสิทธิภาพเป็นศูนย์ ด้วยการเพิ่ม
ประสิทธิภาพของศูนย์บริการความสุขลูกค้า, การเปลี่ยนการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติและให้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้น” และยังบอกอีกว่า
"สิ่งนี้จะถูกขยายให้ทำหน้าที่ในการวิเคราะห์ข้อมูลสนับสนุนการตลาดแบบสานสัมพันธ์และวิเคราะห์ผลที่ได้รับด้วย”

อย่างกรณีของ 'อะโทมี่ แชทบอท (ChatBot)’ ที่เพิ่งเปิดตัวไปล่าสุด ประกอบด้วยโมเดล 2 ตัว ได้แก่ ผู้ให้คำแนะนำมากประสบการณ์อย่าง
‘พาพา’ และเลขาคนเก่งอย่าง ‘โทมี่’ นั้น เป็นการโฟกัสถึงการเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้อะโทมี่ ช้อปปิ้งมอลล์ของลูกค้านั่นเอง
และยังมีข้อดีก็คือมีระบบสนับสนุนด้านภาษา และการโต้ตอบอัตโนมัติตามลักษณะเฉพาะของสมาชิกแต่ละประเภทอีกด้วย นอกจากนี้
ยังมีการใช้ 'ระบบฟีดแบคที่ให้คำแนะนำกับงานที่ต้องทำ’ ซึ่งจะมีฟังก์ชั่นที่บอกว่า จากผลงานทางธุรกิจในปัจจุบันของเรา เราจะต้องทำ
อีกแค่ไหนถึงจะทำเป้าหมายให้สำเร็จได้ และในขั้นตอนต่อไป เราจะต้องพยายามเพิ่มขึ้นอีกแค่ไหน หมายความว่า นี่ไม่ใช่ระบบหุ่นยนต์
อัตโนมัติที่จะตอบเฉพาะคำถามง่ายๆ แต่นี่เป็น 'บอท’ ที่สามารถทำหน้าที่เป็นเลขาส่วนตัวให้กับสมาชิกในการดำเนินธุรกิจได้นั่นเอง
ประกอบกับนโยบายที่อะโทมี่พยายามจะเพิ่มคุณค่าของผู้บริโภคผ่านกิจกรรมที่ให้ผู้บริโภคเข้าร่วม โดยเฉพาะการสร้างกระบวนการสะท้อน
ความคิดเห็นของผู้บริโภคในทุกขั้นตอนตั้งแต่การวางแผนผลิตภัณฑ์ การผลิต ไปจนถึงการจัดส่ง ซึ่งในปัจจุบัน สมาชิกได้มีส่วนร่วมในระบบ
ทดสอบการจัดส่งล่วงหน้าที่อะโทมี่กำลังดำเนินการอยู่ รวมถึงการประชุมที่สมาชิกได้เข้าร่วมกับคณะกรรมการและเจ้าหน้าที่ดูแลคุณภาพ
สินค้า (product quality manager, PQM) เป็นต้น

ผู้บริโภค แหล่งกำเนิดของธุรกิจ
เหตุผลที่อะโทมี่ได้กลายเป็นธุรกิจที่บริหารโดยเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางนั้นมีเพียงข้อเดียวเท่านั้น คือ หากไม่มีผู้บริโภคก็ไม่มีอะโทมี่แบบวันนี้
เช่นกัน อะโทมี่เป็นธุรกิจกระจายสินค้า การกระจายสินค้านั้น คือ ธุรกิจที่ส่งต่อสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการในสถานที่และเวลาที่พวกเขาต้องการ
หากไม่มีผู้บริโภคแล้วก็จะไม่เกิดการกระจายสินค้า หรือแม้แต่อะโทมี่เช่นกัน ท่านประธานปาร์ค ฮันกิล ประธานบริษัทอะโทมี่ ได้กล่าวไว้ว่า
“สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมากที่สุดในการบริหาร คือ ผลประโยชน์ของผู้บริโภค ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่แน่นอนอยู่แล้ว จนไม่จำเป็นที่จะต้องย้ำอีก” และยังกล่าว
อีกว่า “เราจะตั้งใจอย่างเต็มที่ที่จะจัดจำหน่ายสินค้าที่ดีกว่า ในราคาที่สมเหตุสมผลกว่า เพื่อให้เกิดประโยชน์กับผู้บริโภคมากที่สุด”